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![Cover for Doris Berchtold · Implementierung von Empowerment in die Beschwerdemanagementprozesse der Hotellerie (Paperback Book) [German edition] (2011)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/339/9783656063339.jpg?doris-berchtold-2011-implementierung-von-empowerment-in-die-beschwerdemanagementprozesse-der-hotellerie-paperback-book&class=scaled&v=1408542798)