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![Cover for Holger Haseney · E-Mail Response Management (ERM) & Multichannel-Systeme. Einsatzbereiche, Funktionen und Optimierungsansatze im webbasierten Kundenservice: Effektive, sytemgestutze und gesetzeskonforme Bearbeitung von E-Mails in Unternehmen (10. uberarbeitete Auflage 202 (Paperback Book) [German edition] (2010)](https://imusic.b-cdn.net/images/item/original/843/9783640666843.jpg?holger-haseney-2010-e-mail-response-management-erm-multichannel-systeme-einsatzbereiche-funktionen-und-optimierungsansatze-im-webbasierten-kundenservice-effektive-sytemgestutze-und-gesetzeskonforme-bearbeitung-von-e-mails-in-unternehmen-10-uberarbeitete-au&class=scaled&v=1408400514)