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The Service Profit Chain Sasser, W. Earl, Jr.
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The Service Profit Chain
Sasser, W. Earl, Jr.
This work provides a model that service-firm managers should be able to implement. It directly links profit and growth to employee productivity, loyalty and satisfaction, and the authors lay out a step-by-step action plan for managing, marketing, hiring, delivering services, and assessing faults.
320 pages, 50 line illustrations
| Medios de comunicación | Libros Hardcover Book (Libro con lomo y cubierta duros) |
| Publicado | 3 de junio de 1997 |
| ISBN13 | 9780684832562 |
| Editores | Simon & Schuster |
| Páginas | 320 |
| Dimensiones | 166 × 246 × 28 mm · 502 g |
| Lengua | Inglés |
