Customer Service in the Information Environment - Information Services Management Series - Guy St Clair - Libros - De Gruyter - 9783598243622 - 4 de febrero de 1994
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Guy St Clair
Customer Service in the Information Environment - Information Services Management Series Reprint 2012 edition

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Information is a consumer-driven commodity: the very existence of libraries and information centers is based on the patrons' need for specific information or material. This book outlines the reasons for developing and implementing a formal customer service program and provides specific techniques for establishing such programs in libraries and information centers. Topics covered include the library user as a customer, defining the library's roles, user surveys and survey analysis, and more.

Medios de comunicación Libros     Hardcover Book   (Libro con lomo y cubierta duros)
Publicado 4 de febrero de 1994
ISBN13 9783598243622
Editores De Gruyter
Páginas 144
Dimensiones 155 × 230 × 230 mm   ·   378 g
Lengua Alemán  
Editor St. Clair, Guy

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