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Customer Service in the Information Environment - Information Services Management Series Guy St Clair Reprint 2012 edition
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Customer Service in the Information Environment - Information Services Management Series
Guy St Clair
Information is a consumer-driven commodity: the very existence of libraries and information centers is based on the patrons' need for specific information or material. This book outlines the reasons for developing and implementing a formal customer service program and provides specific techniques for establishing such programs in libraries and information centers. Topics covered include the library user as a customer, defining the library's roles, user surveys and survey analysis, and more.
| Medios de comunicación | Libros Hardcover Book (Libro con lomo y cubierta duros) |
| Publicado | 4 de febrero de 1994 |
| ISBN13 | 9783598243622 |
| Editores | De Gruyter |
| Páginas | 144 |
| Dimensiones | 155 × 230 × 230 mm · 378 g |
| Lengua | Alemán |
| Editor | St. Clair, Guy |
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