Rania Klouj

L'impact de la qualite experientielle percue d'une destination touristique sur la satisfaction et la fidelite des touristes. Cas du tourisme Saharien Tunisien Rania Klouj

Publisher Marketing: These de Master de l'annee 2012 dans le domaine Tourisme, note: -, langue: Francais, resume: Les recherches concernant la qualite experientielle percue d'une destination touristique sont quasiment inexistantes. La presente etude se propose, d'une part, d'etudier l'impact de la qualite experientielle percue d'une destination touristique sur la satisfaction des touristes. Et d'autre part, d'examiner l'influence de la satisfaction sur l'intention de retour et de diffuser un bouche a oreille positif autour de cette destination. Pour ce faire, nous avons mene une etude quantitative par le biais d'un questionnaire aupres de 152 touristes. Nous avons choisi le Sahara tunisien comme destination touristique et l'enquete a ete menee en face a face au sein de la destination dans des hotels situes dans cette destination et dans des bus touristiques visitant cet endroit. Les resultats revelent que la qualite experientielle percue d'une destination touristique influence la satisfaction des touristes. Ils montrent aussi que la satisfaction a son tour influence l'intention de revisite et l'intention d'emettre un bouche a oreille favorable autour de la destination. Des implications marketing ont ete suggerees. Studies on the perceived experiential quality of a tourist destination are almost lacking. The present study aims, firstly, at studying the impact of perceived experiential quality of a tourist destination on tourist satisfaction. Secondly, it intends to examine the influence of satisfaction on the intention of going back and spreading a positive word of mouth about this destination. To reach this aim, we have conducted a quantitative study via a questionnaire survey of 152 tourists. We have chosen the Tunisian Sahara as a tourist destination and the survey has been conducted within the destination some hotels located in this area and on buses touring the Sahara. The results have shown that the perceived experiential quality of a tourist destination has an impact on touri"