Germanova Viktoriya

Upravlenie Vzaimootnosheniyami S Klientami Na Printsipakh Loyal'nosti Germanova Viktoriya Russian edition

Postroenie loyal'nykh otnosheniy s klientami i upravlenie imi - odin iz naibolee sovremennykh i effektivnykh sposobov povysheniya konkurentosposobnosti na rynke. Loyal'nost' - eto otnosheniya, voznikayushchie mezhdu organizatsiey i potrebitelem, osnovannye na predostavlenii znachimoy dopolnitel'noy tsennosti i vyrazhayushchiesya v dolgosrochnom vzaimovygodnom sotrudnichestve. V rabote kategoriya loyal'nosti vsestoronne rassmotrena s ekonomicheskikh pozitsiy, sformulirovany vazhneyshie printsipy i usloviya ee formirovaniya, opisana kontseptsiya upravleniya vzaimootnosheniyami s klientami na printsipakh loyal'nosti. Issledovana praktika ispol'zovaniya printsipov loyal'nosti v deyatel'nosti zarubezhnykh kompaniy, a takzhe opyt primeneniya idei loyal'nosti v natsional'nom masshtabe putem postroeniya i ispol'zovaniya natsional'nykh indeksov loyal'nosti. Razrabotan instrumentariy issledovaniya loyal'nosti, a takzhe predlozhen mekhanizm upravleniya vzaimootnosheniyami s klientami na printsipakh loyal'nosti. Rabota byla vypolnena v kachestve magisterskoy dissertatsii na kafedre ekonomiki BGUIR pod rukovodstvom professora kafedry ekonomiki, dotsenta, k.e.n. Palitsyna V. A.