Asya Maigova

Marketingovoe Upravlenie Kachestvom Gostinichnykh Uslug Asya Maigova Russian edition

Tsel' raboty:razvitie teoriticheskikh i metodologicheskikh osnov sovershenstvovaniya upravleniya gostinichnym predpryatiem na osnove orientirovannogo na klientov marketingovogo podkhoda k povysheniyu kachestva obsluzhivaniya. V rabote rassmotreny osnovnye opredeleniya kachestva tovarov i uslug , a takzhe osnovopologayushchie printsipy sistemy upravleniya kachestvom ISO ,raskryta marketingovaya sushchnost' etikh printsipov. Sformulirovana kontseptsiya marketingovogo upravleniya kachestvom uslug gostepriimstva ,razrabotana ee model' i opredeleny osnovnye elementy na osnove izmereniya vosprinimaemogo kachestva. Razrabotan algoritm realizatsii orientirovannogo na klientov podkhoda k upravleniyu kachestvom gostinichnogo obsluzhivaniya. Razrabotany metodicheskie podkhody k sozdaniyu i realizatsii meropriyatiy vnutrennego marketinga,zaklyuchayushchegosya vo vnedrenii informatsionnoy sistemy obsluzhivaniya klientov i sistemy obucheniya personala front-linii i back-liniii gostinichnogo kompleksa. Razrabotany konkretnye rekomendatsii v issledovanii printsipov realizatsii marketingovogo upravleniya kachestvom gostinichnykh uslug ,orietirovannoy na povyshenie konurentosposobnosti malykh prdpriyatiy.