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La calidad de servicio y la satisfaccion de los usuarios Guillermo Pastor Morales Romero
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La calidad de servicio y la satisfaccion de los usuarios
Guillermo Pastor Morales Romero
La investigación tuvo como objetivo principal calcular el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la UGEL 01 de San Juan de Miraflores. Ha sido una tesis de enfoque cuantitativo y diseño descriptico correlacional. Se aplicó a los docentes de la UGEL que estaban haciendo algún trámite y que en forma voluntaria participaron contestando los cuestionarios. Se utilizaron dos encuestas tipo Likert. El trabajo concluyó que existe una correlación alta entre las variables, siendo r de Pearson igual a 0,7145. Además, el nivel de la calidad de servicio era buena y la mayoría de los usuarios se sentían muy satisfechos del servicio.
| Medios de comunicación | Libros Paperback Book (Libro con tapa blanda y lomo encolado) |
| Publicado | 13 de mayo de 2021 |
| ISBN13 | 9786203587395 |
| Editores | Editorial Academica Espanola |
| Páginas | 124 |
| Dimensiones | 152 × 229 × 7 mm · 203 g |
| Lengua | Español |