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Derecho de desistimiento y devolución

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Ofrecemos un derecho de desistimiento de 14 días en todos los productos. El plazo comienza el día en que usted recibe el artículo o en que un tercero designado por usted toma posesión física del mismo.


Importante: Se desaconsejan encarecidamente las devoluciones desde fuera de la UE. Debido a los elevados costes de envío, los derechos de importación y los prolongados tiempos de gestión aduanera, devolver artículos desde países no pertenecientes a la UE a menudo no resulta viable financieramente para el cliente. Por favor, póngase siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. Nos reservamos el derecho de deducir un mínimo de 30 EUR de su reembolso para cubrir los derechos de importación y las tasas de gestión cobradas por la aduana.

Si decide devolver un artículo, tenga en cuenta lo siguiente para poder optar a un reembolso:

  • ▪ Todos los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales y, preferiblemente, en nuestra caja de envío.
  • ▪ Vinilos, CDs y álbumes de K-pop: El sello de fábrica debe estar intacto. Si el sello está roto, el artículo se considera usado y no se puede devolver. (Excepción: si sospecha que hay algún daño o ha recibido el artículo equivocado, puede romper el sello para su inspección).
  • ▪ Merchandising, ropa, libros y accesorios: Deben estar sin usar y en su embalaje original.

Tenga en cuenta: No puede desistir de una compra simplemente rechazando la entrega o no recogiendo el paquete sin notificárnoslo. Debe enviar una notificación clara antes de que expire el plazo de 14 días.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

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Si deseas devolver un artículo, por favor ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente primero. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@imusic.dk o llamándonos al +45 86 13 73 43 durante nuestro horario de oficina.

Una vez que nos hayas notificado, el proceso de devolución dependerá de tu ubicación:

  • Clientes dentro de la UE: Deberías comprar tu etiqueta de envío de devolución directamente a través de nuestra [Página de devoluciones]. El coste de la etiqueta se deducirá automáticamente de tu reembolso final.
  • Clientes fuera de la UE (incluyendo América del Sur y Central): Importante: Se desaconsejan encarecidamente las devoluciones desde fuera de la UE. Debido a los elevados costes de envío, los derechos de importación y los prolongados tiempos de gestión aduanera, devolver artículos desde países no pertenecientes a la UE a menudo no resulta viable financieramente para el cliente. Por favor, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.

    Si quieres devolver un producto, debes gestionar y pagar tu propio envío de devolución. Ten en cuenta que debes enviar el paquete con entrega directa a la dirección de nuestro almacén. No aceptamos devoluciones enviadas a oficinas de correos, puntos de recogida, tiendas de paquetería o contra reembolso (COD). Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

    Por favor, envía el paquete directamente a:
    iMusic A/S
    Sindalsvej 36B
    DK-8240 Risskov
    Dinamarca
Requisitos importantes para todas las devoluciones

  • ▪ Entrega: Has recibido la mercancía hace no más de 14 días.
  • ▪ Estado: Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • ▪ Embalaje: Por favor, empaqueta los artículos de forma segura (preferiblemente en la caja de envío original) para evitar daños durante el transporte. iMusic no reembolsará ningún artículo que haya sufrido daños durante el envío de devolución.
  • ▪ Identificación: Para garantizar una gestión rápida y sin contratiempos en nuestro almacén, incluye una nota breve dentro del paquete con tu nombre y número de pedido.
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Si deseas devolver un artículo porque has cambiado de opinión, eres responsable de todos los gastos de devolución.

  • Clientes en España (dentro de la UE): Para que la devolución sea lo más sencilla y económica posible, te recomendamos comprar tu etiqueta de devolución directamente a través de nuestro Portal de Devoluciones. El precio se mostrará claramente durante el proceso y se deducirá de tu reembolso.
  • Clientes en Latinoamérica (fuera de la UE): Lamentablemente, los clientes fuera de la UE deben gestionar y pagar su propio envío de devolución. Ten en cuenta que iMusic no cubre impuestos de importación, aranceles aduaneros ni ningún otro cargo relacionado con la devolución. Sin embargo, si un cliente fuera de la UE no paga los posibles impuestos de importación, aranceles aduaneros u otras tasas aplicables a la llegada al país de destino, si el cliente se niega a recibir el envío, si las autoridades aduaneras devuelven un pedido debido a un error cometido por el cliente, o si el pedido es devuelto a iMusic por cualquier motivo que no sea culpa de iMusic, iMusic deducirá los gastos de envío y los gastos de transporte de la devolución a Dinamarca antes de reembolsar el importe restante pagado. Cualquier cargo no pagado relacionado con la devolución se deducirá antes de reembolsar el importe del pedido. Ten en cuenta también que las devoluciones pueden tardar mucho tiempo. ¡Por lo tanto, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución!

¿Has recibido un artículo dañado o un envío incorrecto?
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un defecto, por favor, ponte siempre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver nada, para que podamos enviarte una etiqueta de devolución prepagada (solo para pedidos dentro de la UE) o encontrar otra solución para ti.

# Dado que las devoluciones a nuestro almacén en Dinamarca desde fuera de la UE siempre implican altos costos de devolución, así como impuestos de importación y aranceles aduaneros, recomendamos encarecidamente a los clientes de fuera de la UE (por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Noruega) que se pongan en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Si un pedido nos es devuelto porque no fue recogido, o si usted elige devolverlo, nos reservamos el derecho de deducir un mínimo de 30 EUR de su reembolso para cubrir los derechos de importación y las tasas de tramitación cobradas por la aduana.

Tenga en cuenta que iMusic no reembolsa ningún arancel aduanero, impuesto o tasa administrativa pagada a las autoridades locales o empresas de transporte a la llegada de su pedido.
# Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución en nuestro almacén, nuestro departamento de devoluciones confirmará la recepción y procesará su reembolso. Los gastos de envío de la devolución se deducirán antes de que el importe restante se abone en el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Tenga en cuenta que el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
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Para garantizar el servicio más rápido posible, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, sigue el proceso de devolución del artículo original y realiza un nuevo pedido del producto que quieres en su lugar.

Al realizar un nuevo pedido de inmediato, te aseguras de que el artículo que deseas quede reservado para ti al instante. De este modo, no corres el riesgo de que el artículo se agote mientras se procesa tu devolución, y recibirás tu nuevo producto mucho más rápido.

Para clientes de Latinoamérica:
Por favor, ten en cuenta la recomendación descrita anteriormente con respecto a las devoluciones. Dado que tú eres responsable de todos los gastos de envío de la devolución,

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Los álbumes de K-pop a menudo vienen en múltiples versiones y, por lo general, se distribuyen de forma aleatoria. Si el envío aleatorio (random shipping) aplica a un producto, esto se indicará en la descripción del mismo. Puedes indicar tu versión de preferencia en el campo de comentarios (paso 2 del proceso de pago) y haremos todo lo posible por complacerte. Sin embargo, no podemos garantizar versiones específicas para productos con envío aleatorio.

Envío aleatorio (Random Shipping):
Recibir una versión diferente a la preferida en los álbumes de K-pop con envío aleatorio no se considera un defecto ni un error por nuestra parte.

Derecho de desistimiento:
Si recibes una versión diferente a la que esperabas, sigues estando cubierto por tu derecho de desistimiento de 14 días.

IMPORTANTE – Sello de fábrica:
Para tener derecho a un reembolso en este caso, el sello/empaque del artículo debe estar intacto. Si se ha retirado el envoltorio de plástico —por ejemplo, para revisar si contiene tarjetas de fotos (photocards) o contenidos específicos— el artículo ya no se podrá devolver.

Costos de devolución:
Dado que recibir una versión no preferida no constituye un error, el comprador es responsable de todos los costos de envío de la devolución. Ten en cuenta que, como cliente fuera de la UE (por ejemplo, en Latinoamérica), también eres totalmente responsable de los aranceles aduaneros, impuestos y gastos de importación relacionados con el envío de devolución, y estos costos no serán reembolsados ni cubiertos por iMusic; consulta los puntos anteriores.