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Reclamaciones y artículos dañados

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Si recibe un producto con defectos de material o de fabricación, o si el contenido no coincide con la descripción facilitada en el momento de la compra, se aplicarán las leyes de protección al consumidor. Dispone siempre de un derecho de reclamación de 24 meses a partir de la fecha de entrega.

Nota sobre el precinto: Solo vendemos productos nuevos. En ocasiones, nos llegan artículos de nuestros proveedores sin el envoltorio plástico o con pequeños daños en el precinto. Esto no constituye un motivo válido de reclamación, siempre que el artículo en sí esté intacto y libre de defectos.

Cómo realizar una reclamación

Para ayudarnos a evaluar su caso lo más rápido posible, envíe un correo electrónico a info@imusic.dk con lo siguiente:

  • ▪ una descripción detallada del problema.
  • ▪ fotos o un vídeo corto que muestre el defecto.

¿Qué ocurre tras la aprobación?

Una vez que su reclamación sea aprobada, nuestro servicio de atención al cliente determinará si la devolución es necesaria. Dentro de la UE, nosotros cubriremos los costes y le facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada. Fuera de la UE, debido a los elevados costes de transporte y aranceles aduaneros, por lo general no exigimos la devolución; en su lugar, podemos solicitar una prueba de destrucción.

Dependiendo del caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

  • ▪ un producto de reemplazo o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío originales si el pedido solo contenía el artículo defectuoso). Tenga en cuenta que los productos de reemplazo se envían, y los reembolsos se emiten, tan pronto como el artículo reclamado se haya recibido de vuelta en nuestro almacén (para pedidos de la UE) o una vez que se haya proporcionado y aprobado la prueba de destrucción (para pedidos fuera de la UE).
  • ▪ un descuento si el daño se evalúa como menor.

Si se determina que la reclamación no está justificada (por ejemplo, daños causados por un uso indebido o el desgaste natural), todos los gastos de envío asociados al caso correrán a cargo del cliente.

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Si tu artículo está dañado a la llegada o es defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si sospechas que tu artículo pueda estar dañado, puedes romper el sello/plástico protector para examinarlo más de cerca.


Para poder procesar tu reclamación, necesitamos fotos claras o un video corto de:

  • ▪ el daño en sí del artículo o artículos.
  • ▪ el embalaje de transporte externo (incluso si no parece dañado).
  • ▪ el código de barras EAN del artículo.
  • ▪ la portada/funda del artículo.

Para los coleccionistas de vinilos, ten en cuenta que pueden producirse pequeños problemas cosméticos como "seam splits" (cuando el disco de vinilo perfora la funda interior y/u exterior durante el transporte). Si esto ocurre, ponte en contacto con nosotros para que podamos encontrar una solución justa.

Del mismo modo, la caja externa (outer box) de un álbum de K-pop está diseñada exclusivamente para proteger el contenido interior. Según los fabricantes, el desgaste cosmético menor en la caja externa no se considera un defecto.

Para más información, por favor lee nuestros términos y condiciones.

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Hacemos todo lo posible para que cada pedido sea perfecto, pero los errores pueden ocurrir. Si falta un artículo o – lo que es más probable – si has recibido algo que no habías pedido, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente al recibirlo.

Por favor, incluye tu número de pedido y fotos nítidas o un vídeo corto de:

  • ▪ El artículo que realmente has recibido.
  • ▪ Nuestra etiqueta del artículo.
  • ▪ El código de barras EAN del artículo.
  • ▪ Al albarán de entrega.

Investigaremos el error y nos encargaremos de enviar el artículo correcto o de realizar un reembolso si el error se debió a nuestra parte.

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Esto depende de dónde te encuentres:

Dentro de la UE (incluida España): Siempre te pedimos que devuelvas el artículo defectuoso para que nuestro equipo pueda inspeccionarlo y presentar una reclamación a nuestro proveedor. En caso de reclamación, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Si tu álbum solo tiene daños menores, es posible que optemos por ofrecerte una rebaja en el precio en lugar de la devolución. Si prefieres un artículo de sustitución, este se enviará tan pronto como tu devolución haya sido procesada en nuestro almacén.

Fuera de la UE (incluido Latinoamérica): Debido a los altos costes de envío de devolución y a los largos plazos de entrega, por lo general no exigimos la devolución de artículos defectuosos desde fuera de la UE para las reclamaciones. En su lugar, el proceso de reclamación consta de dos pasos:

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, solicitamos las siguientes fotos para evaluar el daño y procesar la reclamación:

  • ▪ Solo una foto por artículo.
  • ▪ La foto debe mostrar tanto el daño como la portada, para que podamos identificar fácilmente el álbum.
  • ▪ La etiqueta de iMusic debe estar visible en la foto.

Tras revisar estas fotos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte más instrucciones. Como consecuencia de la reclamación, y antes de que podamos emitir un reembolso o enviar una sustitución, por lo general se te solicitará que destruyas el artículo y proporciones una foto como prueba de dicha destrucción. Si se aprueba un artículo de sustitución, este se enviará tan pronto como hayamos recibido y validado esta documentación de destrucción.

Importante: Por favor, nunca devuelvas un artículo defectuoso a nuestra costa hasta que te hayas puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y hayas recibido instrucciones explícitas. La devolución de un artículo defectuoso a nuestra costa siempre debe ser aprobada por nosotros con antelación.

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Si tu reclamación es aprobada debido a un defecto de fabricación, un error por nuestra parte o daños durante el transporte, y nuestro servicio de atención al cliente considera necesaria una devolución, nosotros cubriremos los gastos de envío de retorno. Dentro de la UE, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Dado que para los clientes de América Latina la devolución de mercancías implica altos costos de transporte y aduana (como se mencionó anteriormente), generalmente no exigimos la devolución desde América Latina. En su lugar, te solicitaremos un comprobante de la destrucción del artículo reclamado para poder realizar un reembolso o un pedido de reemplazo.

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iMusic solo vende productos completamente nuevos y sin usar. Aunque la gran mayoría de los discos de vinilo y CDs se entregan sellados de fábrica con papel film, puede haber casos excepcionales en los que el precinto exterior falte, esté dañado o haya sido sustituido por una funda de plástico abierta.


¿Cuándo se considera una reclamación? Una reclamación solo está justificada si el producto en sí (el vinilo, el CD o la portada) tiene un defecto físico o daño. Si el disco y la portada están en perfecto estado, la falta del precinto de fábrica o el uso de otro tipo de funda de plástico no se considera un defecto y no da derecho a una reclamación.


K-pop Outboxes (cajas externas):< De la misma manera, la caja externa (outbox) de un álbum de K-pop está diseñada exclusivamente para proteger el contenido durante el transporte. Por lo tanto, los pequeños desgastes cosméticos, abolladuras o arañazos en la caja externa no se consideran un defecto del producto.