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Pedidos, estado del pedido y cambios en pedidos abiertos

# Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no la recibes en unos minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado (spam). También puedes iniciar sesión en tu cuenta de iMusic para ver tu historial de pedidos y confirmar que el pedido ha sido registrado.
# You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:
  • ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
  • ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
  • ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
  • ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
  • ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.
# ¡Sí! Siempre que tu pedido esté aún esperando artículos de los proveedores y no esté listo para el envío (estado del pedido: amarillo), puedes añadirle nuevos productos tú mismo. Cómo hacerlo:
  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Añade los nuevos artículos a tu cesta de la compra.
  3. Ve a la caja. Si tienes un pedido abierto apto, verás la opción "Añadir a pedido abierto". Sigue las instrucciones de la pantalla.

Tras completar el pago, el contenido de tu cesta se añadirá al pedido seleccionado y se enviará en cuanto hayamos recibido el último artículo de dicho pedido en nuestro almacén.
# Mientras su pedido no haya entrado en el proceso de embalaje y envío, puede cambiar o cancelar todo su pedido o productos individuales de forma gratuita. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con tu número de pedido. Una vez que un pedido se está embalando y preparando para su entrega al transportista, ya no podemos cancelarlo ni cambiarlo. Ten en cuenta que las solicitudes por escrito pueden tardar un poco más en gestionarse. Llámanos si la hora de envío está cerca para asegurarnos de que podemos detener tu pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, todavía tiene derecho a cancelar su compra bajo nuestro Derecho de Desistimiento. En este caso, puede devolvernos los artículos una vez que los reciba. Consulte detenidamente nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles sobre cómo devolver un artículo, las condiciones para un reembolso y por qué no recomendamos devoluciones desde países fuera de la UE.
# El hecho de que su pedido esté activo y las medidas que deba tomar dependen de su estado de pago actual. Puede encontrar una descripción detallada, incluidos los textos y los códigos de color, en la página del pedido en 'Mis pedidos' dentro de su perfil de cliente.
  • ▪ Amarillo claro / Amarillo (Activo): Su pedido está totalmente activo. Si la autorización de pago ha caducado (habitual en las reservas), no se preocupe: seguimos asegurando sus artículos. Le enviaremos un enlace seguro para volver a autorizar el pago poco antes de que estemos listos para realizar el envío.


  • ▪ Naranja (Acción requerida): Sus artículos están listos y su pedido está preparado para el envío, pero no hemos podido efectuar el cobro. Su pedido está en espera hasta que se solucione el pago. Esto suele ocurrir si su autorización de pago ha caducado o si no hay fondos suficientes. Para que le enviemos su paquete, complete el pago lo antes posible a través del enlace enviado a su correo electrónico o a través de su perfil de cliente. Si el pago no se vuelve a autorizar después de aproximadamente 2 semanas y no ha respondido a nuestros recordatorios de pago, su pedido se cancelará por falta de pago.


  • ▪ Verde (Activo): Todos los artículos han llegado y se están preparando para su embalaje y envío. Procesaremos su pago en cuanto el pedido esté listo para el despacho. Si surgiera algún problema con el pago en esta fase, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico. Le recomendamos que vigile su bandeja de entrada y su filtro de correo no deseado.


  • ▪ Rojo (Inactivo): Su pedido y cualquier autorización de pago abierta han sido cancelados.
# Los motivos más comunes por los que un pedido aún no se ha enviado son:
  • ▪ Esperando artículos: Tu pedido contiene artículos cuya disponibilidad para el envío está prevista en un determinado número de días o que sufren retrasos por parte de nuestros proveedores externos.


  • ▪ Reservas (Pre-orders): Tu pedido contiene un artículo en reserva que aún no ha salido a la venta.


  • ▪ Envío combinado: Enviamos tu pedido una vez que han llegado todos los artículos.

Consulte la confirmación de su pedido o la información del mismo en su perfil de cliente para ver el plazo de entrega previsto para cada artículo. El artículo con el plazo de envío más largo determinará cuándo se enviará su pedido desde nuestro almacén. In de caso de retrasos, encontrará información adicional en la página del pedido en su perfil de cliente, al tiempo que nos esforzamos por mantenerle informado por correo electrónico.
# Sí, siempre que su pedido aún no se esté preparando para el envío, puede actualizar fácilmente su dirección de envío usted mismo.
Cómo hacerlo:
  1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis pedidos".

  2. Abra el pedido específico que desea modificar.

  3. Busque el campo de la dirección de envío y haga clic en "Editar dirección" en la esquina superior derecha.

Ahora puede actualizar su dirección de envío según lo necesite. Una vez que un pedido se está procesando para el envío o ha pasado al estado "Azul claro" (enviado) y ha salido de nuestro almacén, no se pueden realizar más cambios.
Excepciones importantes: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda si necesita cambiar su método de entrega o el país de destino.
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Para mantener los costes de envío lo más bajos posible para nuestros clientes, por lo general esperamos a que todos los artículos de tu pedido lleguen a nuestro almacén antes de enviar tu paquete de una sola vez.

Si tu pedido contiene tanto artículos en stock, preventas o artículos bajo pedido con un plazo de entrega un poco más largo, todo el envío esperará a que llegue el último artículo antes de ser enviado.


Si necesitas una parte de tu pedido antes:
  • ▪ Antes de realizar el pedido: Te recomendamos realizar dos pedidos separados: uno para los artículos que ya están en stock y otro para los artículos con un plazo de entrega más largo.
  • ▪ Después de realizar el pedido: Si ya has realizado un pedido y deseas dividirlo en dos envíos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.


Ten en cuenta: Se cobrará un coste de envío adicional por la entrega extra, ya que la empresa de transporte nos cobra un nuevo gasto de envío a nosotros.