Lamentablemente, no podemos añadir ni pedir manualmente artículos específicos que no se muestren actualmente en nuestro sitio web. Nuestro catálogo está vinculado directamente a nuestra red global de proveedores y, tan pronto como un artículo esté disponible a través de ellos, aparecerá automáticamente en nuestra tienda.

Consejo: Si busca un artículo que actualmente aparece como "No disponible", le recomendamos que utilice nuestra función "Avísame" en la página del producto. Solo tiene que introducir su dirección de correo electrónico y le enviaremos automáticamente una actualización en cuanto el artículo vuelva a estar disponible a través de nuestros proveedores.

Sí, todos los artículos de nuestro sitio son nuevos, sin usar y provienen directamente de nuestros distribuidores.

Puede ver fácilmente la disponibilidad actual de cualquier producto directamente en su página. Busque la etiqueta verde situada justo debajo del precio y del botón de compra.

'En stock' (Etiqueta verde): Esto significa que el artículo se encuentra físicamente en nuestro almacén en Aarhus (Dinamarca) y está listo para su envío inmediato.

Si un producto está marcado con un rango de fechas específico (por ejemplo, «Se espera que esté listo para el envío [Fecha - Fecha]»), significa que el artículo no se encuentra actualmente en nuestro almacén en Aarhus, pero está disponible a través de uno de nuestros muchos proveedores globales.

Cómo funciona:

Una vez que realiza su pedido, solicitamos el artículo al proveedor específicamente para usted. Las fechas indicadas son nuestra mejor estimación de cuándo habrá llegado el artículo a nuestro almacén, habrá sido procesado y estará listo para ser enviado.

Tenga en cuenta:

• Estimado, no garantizado: Estas fechas se basan en los tiempos de entrega habituales de nuestros socios. Ocasionalmente, el transporte internacional puede sufrir retrasos imprevistos.
• Envío combinado: Si su pedido contiene varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, esperaremos a que todo haya llegado a nuestro almacén antes de enviar su pedido completo en un solo paquete.
• Cambios de disponibilidad: En casos poco comunes, un proveedor puede informar que un artículo está "agotado" después de que hayamos realizado la solicitud. Si esto sucede, le notificaremos por correo electrónico lo antes posible.

Nos esforzamos por incluir detalles específicos (color, peso, versión de edición limitada) directamente debajo del título del álbum y del nombre del artista. Todos los artículos figuran con un código EAN que puedes utilizar para verificar la versión en sitios como Discogs.

Si no se indica información específica sobre la edición, el color o los extras en el título o la descripción del producto, siempre debes asumir que se trata de la edición estándar en vinilo negro. No marcamos explícitamente las versiones estándar como "Vinilo negro" o "Edición estándar" en el sitio web.

¡Sí, por supuesto! Queremos asegurarnos de que recibas los últimos lanzamientos lo antes posible. Los artículos que aún no han salido a la venta estarán marcados con una etiqueta verde de "Pedido Anticipado".

Cómo encontrar las fechas:

• Fecha de lanzamiento: Siempre puedes encontrar la fecha oficial de lanzamiento en la tabla de información del producto, justo debajo del propio artículo.
• Envío previsto: Al igual que con nuestros otros artículos en preventa, indicamos una fecha de envío estimada para los nuevos lanzamientos. La fecha de "Se espera que esté listo para el envío" para estos artículos coincide con la fecha oficial de lanzamiento.

Cómo funciona:

Cuando realizas un pre-pedido, reservamos el artículo inmediatamente con nuestros proveedores. Nuestro objetivo es enviar todos los pre-pedidos para que te lleguen lo más cerca posible de la fecha oficial de lanzamiento. Aunque esto se logra en la mayoría de los casos, no puede garantizarse al 100 % debido a nuestra dependencia de terceros.

Nota importante sobre la disponibilidad:

Ocasionalmente, las discográficas retrasan las fechas de lanzamiento, o un proveedor puede recortar las unidades si la demanda supera la capacidad de la planta de prensado. Si tu pedido se ve afectado por un retraso o falta de stock del proveedor, te avisaremos por correo electrónico tan pronto como recibamos la información.

Consejo de envío:

Si tu pedido contiene tanto un pre-pedido como artículos en stock, todo el pedido se enviará junto una vez que el pre-pedido salga a la venta. Si deseas recibir tus artículos en stock más rápido, por favor realiza dos pedidos por separado.

iMusic solo vende productos nuevos y sin usar. Sin embargo, es un error común pensar que todos los discos nuevos vienen con un precinto de plástico termo-retráctil ajustado. Algunas discográficas independientes y distribuidores europeos utilizan fundas de polietileno resellables o fundas de plástico abiertas por razones ambientales o prácticas.

Un disco también puede estar sin precintar si se trata de una edición firmada o si ha sido inspeccionado a mano por un sello audiófilo. Un precinto faltante o dañado no se considera un defecto y no es motivo de reclamación, siempre que el producto en sí esté en perfecto estado.

Los álbumes de K-pop son únicos, ya que a menudo se lanzan en varias versiones diferentes bajo el mismo código de barras. Por defecto, estas versiones son distribuidas de forma aleatoria tanto por nuestros proveedores como por nosotros. Encontrará información sobre si se aplica el envío aleatorio en la información del producto.

Siempre puede solicitar una versión específica dejando un comentario en el Paso 2 (Step 2) durante el proceso de pago. Haremos todo lo posible para satisfacer sus preferencias. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar la disponibilidad de una versión específica. Para evitar retrasos en el envío, nos reservamos el derecho de enviar una versión diferente si la que prefiere no está en stock.

Muchos álbumes de K-pop se lanzan en varias versiones bajo el mismo código de barras. En muchos casos, podrá seleccionar una versión específica directamente en nuestra página de producto.

Si no se pueden seleccionar versiones específicas en la página del producto, las versiones se distribuyen de forma aleatoria por defecto. No obstante, puede dejar una petición en el campo de comentarios en el Paso 2 (Step 2) del proceso de pago. Haremos todo lo posible por cumplir su solicitud, pero no podemos garantizar la disponibilidad. Para evitar retrasos, nos reservamos el derecho de enviar una versión diferente si su versión preferida no está disponible.

En general, incluimos todos los beneficios de preventa (POB), como photocards y pósteres, siempre que nuestros proveedores los proporcionen. Tenga en cuenta, sin embargo, que estos beneficios suelen estar disponibles únicamente con la First Press (la primera tirada de producción).

Hacemos todo lo posible para conseguirlos, pero se distribuyen por orden de llegada hasta agotar existencias. Dado que obtenemos productos de múltiples proveedores globales, no podemos garantizar que se incluyan todos los beneficios de preventa a menos que se indique específicamente en la descripción del producto. Si estos artículos no se mencionan en el título o en la descripción del producto, es probable que no estén incluidos.

Antes de realizar su pedido, verifique el código de región que figura en las especificaciones del producto. Para reproducir un disco, su reproductor debe ser "Region Free" (Región 0) o coincidir con la región específica del disco.

Códigos de región Blu-ray

• Región 0: Mundial (Region Free)
• Región A: Norteamérica/Sudamérica, Este/Sureste de Asia
• Región B: Europa, África, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda
• Región C: China, Rusia, Asia Central/del Sur

Códigos de región DVD

• Región 0: Mundial (Region Free)
• Región 1: Norteamérica
• Región 2: Europa, Japón, Oriente Medio, Sudáfrica
• Región 3: Sureste de Asia, Hong Kong
• Región 4: Australia, Nueva Zelanda, Centroamérica/Sudamérica

Nota sobre 4K Ultra HD: Tenga en cuenta que los discos Blu-ray 4K UHD casi siempre son "region-free" (libres de región) y funcionarán en cualquier reproductor de Blu-ray 4K del mundo. Sin embargo, los Blu-rays estándar y los DVD incluidos en los packs combo 4K pueden seguir teniendo bloqueo de región.

La información sobre los idiomas de audio y subtítulos disponibles se encuentra siempre en la tabla de "Información del producto" en la página de cada película.

Dado que contamos con una amplia selección de ediciones danesas/nórdicas y películas de importación de todo el mundo, la cantidad de información que recibimos de nuestros proveedores puede variar. Por favor, ten en cuenta los siguientes puntos:

• Consulta las especificaciones del producto: Nos esforzamos por indicar todos los idiomas y subtítulos disponibles, siempre que los distribuidores nos faciliten dicha información.
• Reserva en caso de falta de información: Si no se especifican detalles sobre subtítulos o pistas de audio en la información del producto, debe asumirse que la película se entrega en su idioma original y sin subtítulos.
• Importaciones y ediciones nórdicas: Ten en cuenta que las películas de importación (p. ej., de EE. UU. o el Reino Unido) y las ediciones locales nórdicas rara vez incluyen audio o subtítulos en español, a menos que se indique explícitamente en la descripción.

¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas sobre una edición específica o buscas una pista de audio determinada, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar tu compra. Estaremos encantados de verificar los detalles por ti.

Muchos artículos vienen en versiones ligeramente diferentes, con, por ejemplo, diferentes años de prensado, listas de canciones o países de fabricación. Como algunos clientes prefieren poder elegir exactamente la versión que compran, enumeramos todas las versiones disponibles de todos nuestros proveedores. Por eso, algunos artículos casi idénticos pueden tener un plazo de entrega más corto de un proveedor o un precio más bajo de otro.

Sí, puede elegir entre varias monedas en nuestro sitio web (como EUR, MXN, USD, GBP y muchas más) y pagar en la moneda que prefiera.

Tenga en cuenta: Si elige una moneda distinta a la moneda base de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito, su banco puede cobrar una comisión por cambio de divisa. Le recomendamos pagar en la moneda que coincida con su tarjeta para evitar cargos bancarios inesperados.

Todos los precios que aparecen en iMusic.es incluyen el IVA español.

Sin embargo, es siempre la dirección de envío la que determina la tasa de IVA final y el precio. Si cambias la dirección de envío durante el proceso de pago (checkout), la tasa de IVA y el importe total se ajustarán automáticamente para cumplir con la normativa del país de destino.

Para países dentro de la UE (p. ej. España)

Todos los precios de los productos mostrados no incluyen los gastos de envío e incluyen el IVA. El IVA se calcula y ajusta automáticamente según las normativas del país de destino. No se aplican más impuestos o tasas para pedidos dentro de la UE.

Para países fuera de la UE (p. ej. México, Colombia, Chile, Argentina)

Para los clientes de fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA. Ten en cuenta que las autoridades locales del país de destino pueden cobrar el IVA/impuestos locales, aranceles aduaneros y tasas de importación cuando llegue el paquete.

Si realizas un pedido desde un país dentro de la Unión Europea (como España), no se aplican aranceles aduaneros ni cargos de importación adicionales.

Para pedidos enviados a países fuera de la UE (p. ej. México, Colombia, Chile, Argentina):

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, tu paquete puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros locales y tasas de despacho de aduanas. Estos cargos no están incluidos en nuestro precio, son responsabilidad del destinatario y son cobrados por el transportista o la oficina de aduanas local a la llegada al país.

iMusic no dispone de información sobre los importes exactos de las tasas aduaneras locales. Muchos países permiten que los paquetes de bajo valor pasen por la aduana sin costes adicionales. Te recomendamos que consultes la normativa legal de tu país antes de realizar el pedido para obtener más información.

Si un cliente fuera de la UE no paga los posibles impuestos de importación, aranceles u otras tasas aplicables a la llegada al país de destino, o se niega a recibir el envío, iMusic deducirá 2 veces los gastos de envío (para cubrir los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución a Dinamarca) antes de reembolsar el importe restante pagado.

Si tienes un código de descuento, debes introducirlo al principio del proceso de pago, en el Paso 2 (Envío):

Cómo: Busca el campo marcado como "Código promocional" debajo de la selección de los diferentes métodos de envío. Introduce tu código y continúa con el último paso.

Nota: Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido y no se pueden aplicar una vez realizado el pedido.

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• ▪ Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover.
• ▪ Pago móvil y servicios digitales: Apple Pay, Google Pay, PayPal.
• ▪ Compra ahora, paga después: Klarna.
• ▪ Banca online: Trustly (transferencia bancaria directa y segura).

Los métodos de pago ofrecidos pueden variar de un país a otro. Puede ver exactamente qué opciones están disponibles para su dirección en el paso 3 del proceso de pago.

Absolutamente. Utilizamos el cifrado SSL estándar de la industria para proteger tus datos. Todas las transacciones con tarjeta de crédito se gestionan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas por el estándar PCI (como Altapay, Quickpay o Stripe), y nunca almacenamos la información completa de tu tarjeta en nuestros servidores.

Para pagos con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna, el importe se reserva al realizar el pedido, pero solo se cobra cuando tus artículos se envían desde nuestro almacén. Una reserva suele ser válida durante 7–30 días. Si la entrega tarda más tiempo (por ejemplo, en preventas), la reserva puede caducar; en ese caso, se te pedirá que renueves manualmente la reserva de pago.

En caso de que haya cambios en tu pedido, el importe cobrado se ajustará automáticamente a los artículos que realmente se envíen en tu paquete.

Para pagos a través de Trustly (transferencia bancaria directa), el pago se procesa y finaliza inmediatamente en el momento de finalizar la compra (checkout).

El importe final en tu extracto puede ser inferior al precio del checkout si tu pedido ha sido modificado después de realizarse (por ejemplo, si un artículo estaba agotado o fue cancelado).

Esto solo se aplica a Tarjetas de Crédito, Digital Wallets y Klarna:

Al realizar tu pedido, solo realizamos una reserva del importe total. No efectuamos el cargo (cobro) real hasta que tus artículos estén listos para ser enviados desde nuestro almacén. Si tu pedido se modifica, nuestro sistema ajusta automáticamente el cargo final para que solo pagues por los artículos que realmente se te envían.

Nota importante: Esto no sucede con los pagos a través de Trustly. Este es un método de pago instantáneo en el que el importe total se cobra inmediatamente en el checkout y no se puede modificar posteriormente. En estos casos, cualquier ajuste en el pedido se gestionará mediante un reembolso de la diferencia.

Si estás esperando una preventa (pre-order) o un artículo con un plazo de entrega largo, tu banco o PayPal pueden mostrar el estado de la transacción como "Caducado" o "Cancelado".

Esto NO significa que tu pedido haya sido cancelado.

Las autorizaciones de pago tienen una validez limitada y suelen caducar al cabo de 7 a 30 días.

Tu pedido permanece totalmente activo en nuestro sistema. Cuando estemos listos para enviar tu paquete, procesaremos la reserva original o te enviaremos un enlace seguro por correo electrónico para reautorizar el pago y así poder finalizar tu pedido.

Esto suele ocurrir si tu autorización de pago inicial ha caducado. Es común en las preventas o artículos con tiempos de entrega largos, ya que las autorizaciones bancarias suelen caducar después de 7 a 30 días.

Para garantizar que tu pedido permanezca activo y pueda ser enviado, nuestro sistema puede enviarte un enlace seguro para reautorizar el pago poco antes de que estemos listos para empaquetar y enviar tu pedido.

Ten en cuenta: No se trata de un doble cargo. Dado que la autorización original caducó, nunca se llegó a retirar dinero real de tu cuenta anteriormente. Esta nueva autorización simplemente nos permite completar la transacción para que podamos enviarte tus artículos.

Mantente siempre alerta al recibir solicitudes de pago o enlaces por correo electrónico o SMS. iMusic nunca te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito o información bancaria por SMS.

Si recibes un mensaje sospechoso, te recomendamos lo siguiente:

1. Comprueba el remitente: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico termine en @imusic.dk
2. Consulta tu historial de pedidos: Inicia sesión en "Mi cuenta" en nuestro sitio web oficial para ver el estado de tus pedidos pendientes. Si hay algún problema con tu pago, aparecerá allí.
3. En caso de duda, contáctanos: Si no estás seguro de una solicitud, no hagas clic en ningún enlace. Ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el mensaje.

Una tarjeta regalo de iMusic se considera una forma de pago, no un descuento. Por lo tanto, debe introducirse en el paso 3 (pago) del proceso de compra.

Cómo: Selecciona "Tarjeta regalo o vale" como método de pago e introduce tu código único.

Si tu tarjeta regalo no cubre el importe total de tu nuevo pedido, puedes pagar el saldo restante con una tarjeta de crédito u otro método de pago disponible en el mismo paso.

¿Qué ocurre con el saldo restante?

Si no utilizas el importe total de tu tarjeta regalo en un solo pedido, no perderás el resto. Nuestro sistema te enviará automáticamente un correo electrónico con el saldo restante y un código para futuros usos.

Importante: Este correo electrónico se envía siempre a la misma dirección de correo electrónico que se utilizó originalmente para comprar la tarjeta regalo.

Cuando realizas un pedido con una tarjeta de débito internacional (como Mastercard, Visa Debit o Visa Electron), tu banco reserva el importe de inmediato para garantizar que hay fondos suficientes para la compra.

Si el pedido se cancela, liberamos inmediatamente la reclamación del dinero. Sin embargo, aunque nosotros anulemos la reserva, el banco puede seguir reteniendo el importe en tu cuenta. Dependiendo de las condiciones específicas de tu banco y de las normas del emisor de la tarjeta, esta retención puede durar entre 7 y 30 días antes de que se libere automáticamente.

¿Puede iMusic eliminar la reserva por mí?

Lamentablemente, no. Una reserva es un acuerdo entre tú y tu banco o el emisor de tu tarjeta. Una vez que hemos cancelado el pedido en nuestro sistema, ya no tenemos ningún control sobre esos fondos. Solo tu banco tiene la autoridad para liberar una retención antes de que expire de forma natural.

¿Cómo puedo hacer que liberen mi dinero más rápido?

Si necesitas que los fondos se liberen de inmediato, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco. A menudo solicitan un comprobante de que la transacción ha sido cancelada. Nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionarte una confirmación que podrás presentar a tu banco para agilizar el proceso.

Una vez realizado el pedido, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no la recibes en unos minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado (spam). También puedes iniciar sesión en tu cuenta de iMusic para ver tu historial de pedidos y confirmar que el pedido ha sido registrado.

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

¡Sí! Siempre que tu pedido esté aún esperando artículos de los proveedores y no esté listo para el envío (estado del pedido: amarillo), puedes añadirle nuevos productos tú mismo.

Cómo hacerlo:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Añade los nuevos artículos a tu cesta de la compra.
3. Ve a la caja. Si tienes un pedido abierto apto, verás la opción "Añadir a pedido abierto". Sigue las instrucciones de la pantalla.

Tras completar el pago, el contenido de tu cesta se añadirá al pedido seleccionado y se enviará en cuanto hayamos recibido el último artículo de dicho pedido en nuestro almacén.

Mientras su pedido no haya entrado en el proceso de embalaje y envío, puede cambiar o cancelar todo su pedido o productos individuales de forma gratuita. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible con tu número de pedido. Una vez que un pedido se está embalando y preparando para su entrega al transportista, ya no podemos cancelarlo ni cambiarlo. Ten en cuenta que las solicitudes por escrito pueden tardar un poco más en gestionarse. Llámanos si la hora de envío está cerca para asegurarnos de que podemos detener tu pedido.

Si su pedido ya ha sido enviado, todavía tiene derecho a cancelar su compra bajo nuestro Derecho de Desistimiento. En este caso, puede devolvernos los artículos una vez que los reciba. Consulte detenidamente nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles sobre cómo devolver un artículo, las condiciones para un reembolso y por qué no recomendamos devoluciones desde países fuera de la UE.

El hecho de que su pedido esté activo y las medidas que deba tomar dependen de su estado de pago actual. Puede encontrar una descripción detallada, incluidos los textos y los códigos de color, en la página del pedido en 'Mis pedidos' dentro de su perfil de cliente.

• ▪ Amarillo claro / Amarillo (Activo): Su pedido está totalmente activo. Si la autorización de pago ha caducado (habitual en las reservas), no se preocupe: seguimos asegurando sus artículos. Le enviaremos un enlace seguro para volver a autorizar el pago poco antes de que estemos listos para realizar el envío.
  
  
• ▪ Naranja (Acción requerida): Sus artículos están listos y su pedido está preparado para el envío, pero no hemos podido efectuar el cobro. Su pedido está en espera hasta que se solucione el pago. Esto suele ocurrir si su autorización de pago ha caducado o si no hay fondos suficientes. Para que le enviemos su paquete, complete el pago lo antes posible a través del enlace enviado a su correo electrónico o a través de su perfil de cliente. Si el pago no se vuelve a autorizar después de aproximadamente 2 semanas y no ha respondido a nuestros recordatorios de pago, su pedido se cancelará por falta de pago.
  
  
• ▪ Verde (Activo): Todos los artículos han llegado y se están preparando para su embalaje y envío. Procesaremos su pago en cuanto el pedido esté listo para el despacho. Si surgiera algún problema con el pago en esta fase, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente por correo electrónico. Le recomendamos que vigile su bandeja de entrada y su filtro de correo no deseado.
  
  
• ▪ Rojo (Inactivo): Su pedido y cualquier autorización de pago abierta han sido cancelados.

Los motivos más comunes por los que un pedido aún no se ha enviado son:

• ▪ Esperando artículos: Tu pedido contiene artículos cuya disponibilidad para el envío está prevista en un determinado número de días o que sufren retrasos por parte de nuestros proveedores externos.
  
  
• ▪ Reservas (Pre-orders): Tu pedido contiene un artículo en reserva que aún no ha salido a la venta.
  
  
• ▪ Envío combinado: Enviamos tu pedido una vez que han llegado todos los artículos.

Consulte la confirmación de su pedido o la información del mismo en su perfil de cliente para ver el plazo de entrega previsto para cada artículo. El artículo con el plazo de envío más largo determinará cuándo se enviará su pedido desde nuestro almacén. In de caso de retrasos, encontrará información adicional en la página del pedido en su perfil de cliente, al tiempo que nos esforzamos por mantenerle informado por correo electrónico.

Sí, siempre que su pedido aún no se esté preparando para el envío, puede actualizar fácilmente su dirección de envío usted mismo.

Cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Mis pedidos".
   
2. Abra el pedido específico que desea modificar.
   
3. Busque el campo de la dirección de envío y haga clic en "Editar dirección" en la esquina superior derecha.

Ahora puede actualizar su dirección de envío según lo necesite. Una vez que un pedido se está procesando para el envío o ha pasado al estado "Azul claro" (enviado) y ha salido de nuestro almacén, no se pueden realizar más cambios.

Excepciones importantes:

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda si necesita cambiar su método de entrega o el país de destino.

Para mantener los costes de envío lo más bajos posible para nuestros clientes, por lo general esperamos a que todos los artículos de tu pedido lleguen a nuestro almacén antes de enviar tu paquete de una sola vez.

Si tu pedido contiene tanto artículos en stock, preventas o artículos bajo pedido con un plazo de entrega un poco más largo, todo el envío esperará a que llegue el último artículo antes de ser enviado.

Si necesitas una parte de tu pedido antes:

• ▪ Antes de realizar el pedido: Te recomendamos realizar dos pedidos separados: uno para los artículos que ya están en stock y otro para los artículos con un plazo de entrega más largo.
• ▪ Después de realizar el pedido: Si ya has realizado un pedido y deseas dividirlo en dos envíos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta: Se cobrará un coste de envío adicional por la entrega extra, ya que la empresa de transporte nos cobra un nuevo gasto de envío a nosotros.

Si todos los artículos de su pedido están en stock, normalmente empaquetamos y enviamos su pedido en un plazo de 1 a 2 días laborables. Durante los períodos de máxima actividad, los artículos en stock pueden tardar un poco más en enviarse (por ejemplo, durante las temporadas de vacaciones o grandes eventos como el Black Friday y el Record Store Day).

Si su pedido contiene reservas o artículos que actualmente no están en stock, enviaremos el pedido completo tan pronto como todos los artículos hayan llegado a nuestro almacén. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Envío estimado: Puede encontrar la fecha de envío prevista para cada artículo individual en la descripción del producto y en su confirmación de pedido. Los plazos de entrega estimados en nuestro sitio web se actualizan diariamente, basándose en el plazo de entrega habitual del proveedor. Sin embargo, en algunos casos, un artículo puede llegar a nuestro almacén antes o después de lo previsto.
  
  
• Envío dividido: Por lo general, no dividimos los pedidos. Si necesita que los artículos en stock se entreguen inmediatamente, le recomendamos que realice un pedido por separado para ellos.
  
  
• Estado del pedido: Siempre puede realizar el seguimiento del estado actual y ver las fechas de envío previstas para sus artículos en "Mis pedidos".

Además del tiempo de envío previsto para cada artículo especificado en la descripción del producto, debes calcular el tiempo de tránsito que la empresa de transporte elegida necesitará para entregar tu pedido desde nuestro almacén en Dinamarca hasta tu dirección.

Los plazos de entrega varían según el país de destino, el método de envío elegido y la dirección de entrega específica.

Plazos de tránsito estimados desde la fecha de envío:

• ▪ España y Europa: Estándar (3-6 días laborables) | Express (1-2 días laborables).
• ▪ Resto del mundo: Estándar (6-10 días laborables) | Express (3-5 días laborables) (excluyendo posibles retrasos aduaneros).

Importante: Estas estimaciones se cuentan desde el día en que tu paquete sale de nuestro almacén, no desde el momento en que realizas el pedido.

Cómo encontrar tu plazo de entrega total:

Puedes ver el plazo de entrega estimado para tu dirección directamente debajo de todos los métodos de envío disponibles durante el proceso de pago en el Paso 2 (Envío), después de introducir tu dirección.

Tan pronto como tu pedido esté empaquetado y sea enviado desde nuestro almacén, recibirás automáticamente una confirmación de envío por correo electrónico.

Puedes realizar el seguimiento de tu paquete de dos maneras:

• ▪ In tu confirmación de envío: Haz clic en el enlace de seguimiento que se encuentra en el correo electrónico para ir directamente a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
• ▪ En tu página de pedido: Inicia sesión en tu cuenta de iMusic (o utiliza el enlace directo de tu confirmación de pedido) para encontrar el resumen de tu pedido. Aquí encontrarás tanto tu número de seguimiento como un enlace directo a la página de seguimiento de la empresa de transporte, justo encima del resumen de los artículos que has pedido.

Ten en cuenta: Pueden pasar hasta 24 horas desde que recibes tu número de seguimiento antes de que la empresa de transporte actualice el primer escaneo en su sistema. En los envíos con DHL, puede tardar incluso un par de días en aparecer el primer escaneo, ya que este no se realiza hasta que el paquete llega al centro de clasificación de DHL en Zaltbommel. Si el enlace no muestra datos de inmediato, por favor inténtalo de nuevo más tarde.

En las entregas a un punto de recogida, pueden darse situaciones en las que la empresa de transporte entregue el paquete en un punto de recogida diferente al seleccionado debido a problemas de espacio, si este no está disponible.

Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén y oficina central en Aarhus, Dinamarca. Esto garantiza que podamos supervisar personalmente la calidad y el embalaje de cada pedido antes de que salga de nuestras manos.

¡Sí, enviamos a melómanos de la mayoría de los países del mundo! Tanto si estás en Norteamérica como en Asia u Oceanía, podemos entregarte tus vinilos, CD y álbumes de K-pop favoritos directamente en la puerta de tu casa. Ten en cuenta que hay algunos países a los que actualmente no realizamos envíos. Puedes ver todos los destinos de envío disponibles en el proceso de pago.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Estos se calculan automáticamente en función del número de artículos, las dimensiones del paquete, el peso y el destino. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Dinamarca.

Opciones de envío para España:

Envío Estándar (3–6 días laborables):

Puedes elegir entre la recogida en un punto de servicio o la entrega directa en tu domicilio:

Puntos de recogida (Access Points):

• ▪ PostNord Tracked (entrega vía Correos, máx. 2 kg): desde 7,49 €
  
• ▪ UPS Standard Access Point: desde 8,49 €
  
• ▪ DHL Parcel Connect Accesspoint: desde 10,49 €

Entrega a domicilio:

• ▪ UPS Standard: desde 9,99 €
  
• ▪ FedEx International: desde 10,49 €
  
• ▪ DHL Parcel Connect Home: desde 10,49 €
  
• ▪ PostNord MyPack Home (entrega vía Correos): desde 28,99 €

Envío Express (1–2 días laborables):

Si necesitas tu pedido lo antes posible, ofrecemos estas opciones rápidas:

• ▪ UPS Express Access Point (punto de recogida): desde 12,49 €
  
• ▪ UPS Express (entrega a domicilio): desde 13,99 €
  
• ▪ DHL Express: desde 27,49 €

Envío gratuito a partir de 150 €:

Para pedidos de 150 € o más (solo para clientes particulares en España), cubrimos el coste del método de envío más económico. El resto de métodos de envío seguirán estando disponibles con su coste correspondiente.

Nos reservamos el derecho de cambiar las tarifas de envío sin previo aviso. Los costes de envío finales y aplicables se mostrarán siempre en el proceso de pago antes de realizarlo.

¿Cómo puedes ver el precio exacto?

La forma más precisa de ver todas las opciones es en el proceso de pago (checkout):

1. Añade los artículos al carrito.
   
2. Ve al Paso 2 del Checkout.
   
3. Introduce tu dirección para ver todos los transportistas disponibles y el coste exacto antes de finalizar la compra.

Envíos internacionales (incl. Centroamérica y Sudamérica):

Realizamos envíos a casi todo el mundo a través de UPS, DHL, FedEx y PostNord para garantizar una entrega fiable y con seguimiento.

Como las tarifas de envío y las agencias de transporte varían significativamente según la región, la forma más precisa de consultar tus opciones es en el proceso de pago.

Aduanas e impuestos

Ten en cuenta que para los envíos a países fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana locales, impuestos y taxas de despacho de aduanas. Estos no están incluidos en el precio y deben ser pagados por el cliente directamente al transportista a su llegada. Encontrará más información sobre aduanas e impuestos en la sección "Precios" de nuestras FAQ.

Si el seguimiento de tu paquete no se ha actualizado en 14 días o más, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, iniciaremos una investigación formal con la empresa de transporte. Si el paquete se declara oficialmente como perdido, por supuesto te ofreceremos un artículo de reemplazo o un reembolso completo.

Si un paquete no se recoge en el punto de entrega dentro del plazo de la empresa de transporte, o si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o motivos similares, el paquete será devuelto a nuestro almacén en Dinamarca.

Una vez que recibamos el paquete devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Para pedidos dentro de la UE, nos pondremos en contacto para acordar el procedimiento a seguir (reenvío o cancelación), y esperamos tu respuesta en un plazo de 5 días hábiles; de lo contrario, el pedido se cancelará. Si solicitas el reenvío, se cobrará una nueva tarifa de envío, a menos que el fallo se deba a un error nuestro o del transportista.

Como no podemos ofrecer reenvíos para pedidos fuera de la UE debido a los altos costes, estos pedidos se cancelarán automáticamente. Ten en cuenta que para pedidos fuera de la UE, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa de gestión equivalente al doble de la tarifa de envío para cubrir nuestros costes de devolución (a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o de la empresa de transporte).

Ten en cuenta que no puedes ejercer tu derecho de desistimiento simplemente rechazando la recepción del paquete o dejando que se devuelva sin notificárnoslo; en estos casos, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.

Para evitar devoluciones innecesarias, te recomendamos que sigas de cerca tu enlace de seguimiento mientras el paquete está en camino. Encontrarás el enlace en nuestra confirmación de envío y en tu cuenta de cliente. Si la fecha de entrega prevista ha pasado, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).

¡Sí, es posible, siempre que tu pedido aún esté abierto (amarillo)! Si te vas de vacaciones o por cualquier otro motivo no puedes recibir tu paquete durante un tiempo, podemos poner tu pedido en espera y enviarlo en una fecha posterior.

Cómo solicitar un aplazamiento:

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de realizar tu pedido. Recuerda indicar tu número de pedido y la fecha específica en la que deseas que enviemos tu paquete.

Ten en cuenta: Solo podemos aplazar los pedidos que aún no hayan entrado en el estado "verde" (en preparación para el envío) o "azul claro" (enviado). Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para asegurarnos de que podemos detener el pedido a tiempo. Ten en cuenta que las solicitudes escritas pueden tardar un poco más en procesarse. Si la fecha de envío está muy próxima, te aconsejamos que nos llames por teléfono para garantizar que podamos detener tu pedido a tiempo.